1. Scope
Deze privacyverklaring is van toepassing op:
- Bezoek aan de website van Tichkasoft en gerelateerde pagina’s;
- Gebruik van onze software, mobiele apps en (SaaS)platformen;
- Contact, support, offertes en contracten;
- Marketingcommunicatie (waar toegestaan en/of met toestemming).
2. Wie zijn wij?
Tichkasoft is een softwareontwikkelingsbedrijf dat maatwerksoftware, SaaS-oplossingen, hosting en IT-consultancy levert.
Contactgegevens
- Bedrijfsnaam: Tichkasoft
- E-mail: info@tichkasoft.com
- Telefoon: +31 20 3242211
- KvK: 73960403
- BTW: NL859724992B01
Privacy-contact (optioneel): voeg een apart adres toe zoals privacy@tichkasoft.com als je dat gebruikt.
3. Welke gegevens verwerken wij?
Afhankelijk van de dienst en jouw gebruik kunnen wij de volgende gegevens verwerken:
- Identificatie & contact: naam, e-mail, telefoon, functie, bedrijfsnaam.
- Accountgegevens: gebruikersnaam, rollen/rechten, login-momenten.
- Technische gegevens: IP-adres, device/browser, sessiegegevens, foutmeldingen.
- Support/communicatie: tickets, e-mails, bijlagen die je meestuurt.
- Facturatie: factuurgegevens, betaalstatus (B2B).
- Klantdata in SaaS: gegevens die onze klanten zelf invoeren in de applicatie (meestal als “verwerker”).
4. Doeleinden & rechtsgronden
| Doel | Voorbeelden | Rechtsgrond |
|---|---|---|
| Dienstverlening | Account, toegang, support, SLA | Uitvoering overeenkomst |
| Administratie | Facturen, boekhouding | Wettelijke verplichting |
| Beveiliging | Logging, monitoring, fraude-preventie | Gerechtvaardigd belang |
| Verbetering | Analyse van performance en fouten | Gerechtvaardigd belang / toestemming |
| Marketing (B2B) | Nieuwsbrief, updates | Toestemming of gerechtvaardigd belang (waar toegestaan) |
Wanneer Tichkasoft in een SaaS-context persoonsgegevens verwerkt namens een klant, dan handelen wij als verwerker en verwerken wij gegevens uitsluitend volgens de instructies van die klant en (waar van toepassing) een verwerkersovereenkomst.
6. Beveiliging
Wij nemen passende maatregelen zoals:
- Versleuteling (TLS) bij gegevensoverdracht
- Toegangsbeheer en rollen (least privilege)
- Logging/monitoring voor detectie van misbruik
- Back-ups en herstelprocedures
Datalekken
Bij een (mogelijk) datalek nemen wij maatregelen om schade te beperken en handelen wij conform de AVG, inclusief het informeren van klanten/betrokkenen en/of toezichthouders wanneer dat wettelijk vereist is.
7. Bewaartermijnen
Wij bewaren gegevens niet langer dan noodzakelijk. Indicatief:
- Facturen/administratie: 7 jaar (fiscale bewaarplicht)
- Support tickets: 24 maanden
- Accountgegevens (SaaS): zolang account actief + redelijke periode voor afsluiting/back-ups
- Security/audit logs: 30–180 dagen (afhankelijk van doel)
9. Jouw rechten
Je hebt (afhankelijk van de situatie) het recht op:
- Inzage, correctie en verwijdering
- Beperking van verwerking
- Bezwaar tegen verwerking
- Gegevensoverdraagbaarheid
- Intrekken van toestemming (indien van toepassing)
Je kunt een verzoek indienen via info@tichkasoft.com. We reageren in principe binnen 1 maand.
10. Contact & klachten
Vragen over privacy? Neem contact op met Tichkasoft:
Tichkasoft
E-mail: info@tichkasoft.com
Telefoon: +31 20 3242211
KvK: 73960403 BTW: NL859724992B01
Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de toezichthouder (bijv. Autoriteit Persoonsgegevens in Nederland).